سياسة الاستبدال والإسترجاع
شروط الاستخدام والخدمة
نسعى في يلو عباية لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
سياسة الاستبدال
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم تعويض العميل وتحملنا لتكاليف الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم التعديل على العباية بطلب من العميل (مثل تقصير أو تضييق).
- إذا ظهرت علامات استخدام على المنتج أو تم غسله أو إزالة البطاقات.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
- إذا مر أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن بالإضافة إلى خصم 70 ريال سعودي من قيمة الطلب المستردة كرسوم تشغيلية.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم التفصيل أو التعديل بطلب خاص من العميل.
- إذا كان المنتج مستخدماً أو ليس في حالته الأصلية.
- إذا مر أكثر من يوم واحد على استلام الطلب.
ملاحظات هامة إضافية
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يتم خصم نسبة 6.5% من قيمتها كرسوم بوابة الدفع في حال الاسترجاع.
- استرداد المبالغ للبطاقات الائتمانية يستغرق حتى 7 أيام عمل.
- في حال الشحن الدولي، أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة الوجهة هي مسؤولية العميل ولا يمكن استردادها.
- يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة لرفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي.
- تتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية فقط.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.